月見バーガーに驚愕！卵が入ってなかった時の対処が素晴らしい

秋が訪れるたびに、私たちは様々な季節の食べ物に心を躍らせる。特に、この時期に欠かせないのがマクドナルドの月見バーガーだ。毎年の恒例行事として、月見バーガーを楽しむのは秋の醍醐味だ。あのジューシーなパティ、ベーコン、そしてトロリとした半熟卵。これぞ、完璧なコンビネーション。

しかし、そんな大好きな月見バーガーにおいて、この日とんでもない事態が発生した。なんと、卵が入っていないという信じられないミス。これまで生きてきてファーストフードでこんなことが起きるなんて夢にも思わなかったが、ついにその日が訪れてしまったのだ。

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事件発生！卵がない月見バーガー
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事件発生！卵がない月見バーガー

この日は普通にマクドナルドに立ち寄り、いつものように月見バーガーセットを注文した。今年の月見もあとわずが！月見食い納めと思い倍月見バーガーのセットと倍ビックマックをテイクアウトで注文、何の疑いもなく家に持ち帰り、いつも通り写真撮影しようと袋を開けた瞬間に気づく。「あれ？なんか足りない…」。

一瞬「持ち帰る最中にぶつけた？なんかボリューム感ないな」と思ったけれど、何か違う。もう一度よく見てみると、卵がない。これはただのミスじゃない。だって、月見バーガーって名前の由来が卵じゃないか？その主役である卵が消えているなんて、これが映画なら大きなスキャンダルだ。

ふと、これはマクドナルドの新しいヘルシーなアプローチかとも考えた。「カロリーを気にして、卵を抜いたライト版月見バーガー？」いやいや、それなら名前も変えてくれ。

ちなみに倍ビックマックはボリュームのかたまりでした

クレーム電話、そして対応

卵のない月見バーガーを手に、しばし呆然とした後、意を決してマクドナルドに電話をかけた。店員さんの対応は意外にも丁寧で、すぐに「大変申し訳ございません。今すぐ新しいものをお届けしますか、それとも明日お店にて新しいのをご用意致しますか？」と提案してくれた。二つの選択肢があるという点で、マクドナルドの顧客サービスに対する誠意を感じた。

一瞬、「今すぐ届けてもらおうかな」とも考えたが、いやいや、ハンバーガー一つでわざわざスタッフを動かすのも気の毒だろう。だって、たった一つのハンバーガーだし、それぐらいなら明日自分で取りに行けば済む話だ。こうして私は「明日取りに行きます」と即答した。

とはいえ、心の中では「セットで返してくれたら最高だな」と淡い期待を抱いていたのは事実だ。

ネット上の「入ってなかった事件」

この珍事件をきっかけに、ふと気になってネットを探ってみると、同じような「入ってなかった事件」が続々と見つかった。驚くほど多くの人が、私と同じような体験をしていることが分かった。

例えば、ある人は「フィレオフィッシュを頼んだのに、フィッシュが入っていなかった」なんて驚愕の体験をしている。フィッシュなしのフィレオフィッシュ…それはもはやただのタルタルサンドじゃないかw

また別のケースでは、チキンフィレオを頼んだ人がレタスが一切入っていなかったという話もあった。「まぁ、レタスぐらいはいいか」と思いつつも、後でクレームを入れると、まるごと新しいチキンフィレオが提供されたという。

さらには、ハッピーセットを頼んだのにおもちゃが入っていなかったという親子の話も見つかった。子供のために頼んだセットなのに、おもちゃがないのは親としても辛い。その後、わざわざ店舗に戻っておもちゃを受け取ったという。この手のミスは意外と多いらしい。

対面での神対応

翌日、マクドナルドへ向かった。カウンターで事情を説明すると、店員さんがすぐにタブレットで昨日の電話の内容を確認している様子。「お待たせしました、昨日の件ですね」と、非常にスムーズな対応だった。電話の時点で詳細が記録されているらしく、何の手間もなく新しい月見バーガーが手渡された。

その対応ぶりには正直、感動した。マニュアル化された対応とはいえ、これだけスムーズに問題を解決してくれるのはありがたい。が、ふと袋の中を確認すると、そこには倍月見バーガーが一つだけ。セットで頼んだのに、バーガー単品だけの補填か…。

いや、確かに問題は卵がなかったことだから、バーガー自体が補填されれば論理的には正しい対応だ。でも、やっぱり購入者としては、セットで返してほしいという気持ちが湧いてしまう。せめてドリンクくらいサービスしてくれたら、心穏やかにこの事件を振り返ることができたのに。

期待と現実

これが普通の対応なのか、それとも私の期待が高すぎたのかは分からない。だが、どうしても「もっと何かあるんじゃないか？」と期待してしまった自分がいる。例えば、これがレストランだったら、クレームの際にちょっとしたデザートがサービスされることもあるだろう。けれど、ここはファーストフードだ。それを忘れていたのかもしれない。

でも、マクドナルドの顧客サービスとしては迅速で丁寧な対応だったし、店員さんの態度も良かった。それでも、なんとなく「ドリンクくらいサービスしてくれても良かったのにな…」と感じてしまうのは、私が欲張りだからだろうか？

ネットでの共感

この経験を通じて、私は「自分だけじゃない」と感じた。ポテトがしなしなだったり、バーガーのチーズが抜けていたりと、些細なミスは誰にでも起こり得る。だが、「月見バーガー」から卵が抜けていたというのは、なかなかレアな体験じゃないだろうか？

こういう時、皆さんならどうしますか？私は最初、セットで返してもらいたいという気持ちが強かったが、結局はバーガー一つだけだった。それが普通なのか、それとも少し期待しすぎたのか…。

終わりに

結局、今回の事件は卵入りの倍月見バーガーを手にすることで一応の解決を見た。しかし、心の中にはまだわずかなモヤモヤが残る。セットで返してほしかったという思いと、もう少し「気遣い」があってもよかったのではないかという期待感だ。